EINFACH Kundenorientiert.
Übersichtlicher Kundenservice
Unter dem Dach der Stadtwerke Potsdam GmbH sind die Energie und Wasser Potsdam GmbH (EWP), die Stadtentsorgung Potsdam GmbH (STEP), die ViP Verkehrsbetrieb Potsdam GmbH und die Bäderlandschaft Potsdam GmbH (BLP) zusammengeschlossen. Vom Fahrkartenkauf für Bus und Bahn, über Strom-Zählerstandsmeldungen bis zu den aktuellen Öffnungszeiten der Bäder: Das Portal der Stadtwerke ist die zentrale Anlaufstelle für alle Fragen rund um die Leistungen in den Bereichen Energie, Wasser, Entsorgung, Verkehr und Bäder.
- Strategieentwicklung
- Dachmarkenkonzept
- Interaktionskonzept
- Interface Design
- Backend-Programmierung
- Implementierung FirstSpirit
Die Aufgabe
Entwicklung eines Dachmarken-Konzepts und Implementierung personalisierter Online-Services. Außerdem wollte man ein Content Management System einsetzen, das den unterschiedlichen Anforderungen der Geschäftsfelder langfristig gerecht wird.
Die Lösung
interactive tools etablierte die Dachmarke der Stadwerke Potsdam und entwickelte ein Gestaltungskonzept, das durch Farbkodierung und Einsatz von klaren Seitenrastern sowohl die Individualität der einzelnen Unternehmen als auch die Dachmarke abbildet. Übersichtlichkeit, Einfachheit und starke Serviceorientierung stand bei der Konzeption des neuen Online-Angebots klar im Vordergrund. Das Portal ist nun für Kunden die zentrale Anlaufstelle für alle Fragen rund um die Leistungen der Stadtwerke. Mit dem CMS FirstSpirit und dessen Anbindung an das Stadtwerke-Backend wird die Integration zahlreicher personalisierter Online-Services ermöglicht. Änderungen der Kundendaten können so einfach und bequem eingegeben und direkt ins System übernommen werden.
