Best Western

Unter der Prämisse „ Bei Best Western sucht man nicht, man findet!“ optimierte interactive tools die digitale Informations-architektur für Best Western. Eine Neukreation der Hotelsuche und des neuen Buchungsprozess wurde konzeptionell und grafisch realisiert. Ein Buchungserlebnis der besonderen Art, mit dem Fokus auf Joy of Use und einer besseren Usability für den Kunden, ist das Ergebnis. Klarheit und Einfachheit ermöglichen jetzt den Informationseinstieg.

Best Western ist mit über 4100 Hotels in 80 Ländern die größte Hotelkette der Welt. Der deutsche Repräsentant bietet mit über 180 Hotels ein breites Angebot für nachweislich geprüfte Qualität. Best Western beauftragte interactive tools mit der Optimierung der bestehenden Booking Engine. Das operative Ziel war hier ein konzentrierteres Cross- und Upselling.

Die neu konzipierte Booking Engine auf bestwestern.de stellt die Bedürfnisse des Buchenden in den Mittelpunkt und bietet nun unterschiedliche Sucheinstiege. So können neben den gewohnten Suchkriterien auch Schlagworte, Umkreis- und Kartensuche als Einstieg genutzt werden. Der Einstieg in den Buchungsprozess wurde für den User verständlicher und intuitiver gestaltet. Der Joy of Use wurde gesteigert: Die intelligente Suche wird zum geliebten Werkzeug.

Die Neugestaltung des eigentlichen Buchungsprozesses brachte einige Verbesserung mit sich. So weiß der User nun immer welches Hotel er gewählt hat, in welchem Zeitraum er bucht und welche Zimmer zur Verfügung stehen – das alles auf einen Blick. Über eine Buchungsmatrix hat er alle Zimmertypen und die dazugehörigen Preise und Tarife im Blick und kann so schneller eine Entscheidung fällen.