Die benutzerfreundliche Gestaltung, kundenorientierte Services und die Implementation eines Content Management Systems, das die optimale Anbindung an unterschiedliche Verwaltungs- und Abrechnungssysteme gewährleistet, standen im Fokus des Relaunches der Stadtwerke Potsdam durch interactive tools.
Stadtwerke Potsdam GmbH, Potsdam
Kundenservice – übersichtlich und alles aus einer Hand
Farbkodierung und klare Seitenraster
Unter dem Dach der Stadtwerke Potsdam GmbH sind die Energie und Wasser Potsdam GmbH (EWP), die Stadtentsorgung Potsdam GmbH (STEP), die ViP Verkehrsbetrieb Potsdam GmbH und die Bäderlandschaft Potsdam GmbH (BLP) zusammengeschlossen. interactive tools entwickelte ein Gestaltungskonzept, das durch Farbkodierung und Einsatz von klaren Seitenrastern sowohl die Individualität der einzelnen Unternehmen als auch die Dachmarke abbildet.
Übersichtlich, einfach, serviceorientiert
Vom Fahrkartenkauf für Bus und Bahn, über Strom-Zählerstandsmeldungen bis zu den aktuellen Öffnungszeiten der Bäder: Das Portal der Stadtwerke ist nun die zentrale Anlaufstelle für alle Fragen rund um die Leistungen in den Bereichen Energie, Wasser, Entsorgung, Verkehr und Bäder. Übersichtlichkeit, Einfachheit und starke Serviceorientierung standen bei der Konzeption des neuen Online-Angebots der Stadtwerke klar im Vordergrund.
Optimale Anbindung an Verwaltungs- und Abrechnungssysteme
Im Zuge des Internet-Relaunches führte interactive tools für die Stadtwerke Potsdam ein neues Content Management System ein, das den unterschiedlichen Anforderungen der Geschäftsfelder langfristig gerecht wird. Im ersten Schritt analysierte interactive tools die komplexen Anforderungen an ein neues CMS.
Entscheidende Kriterien für die Auswahl des CMS waren die Aspekte Sicherheit, Barrierefreiheit und die optimale Anbindung an unterschiedliche Verwaltungs- und Abrechnungssysteme.
Mit der Anbindung an das Stadtwerke-Backend wird die Integration zahlreicher personalisierter Online-Services in einer zweiten Projektphase ermöglicht. Zählerstände, Ummeldungen oder sonstige Änderungen der Kundendaten können dann einfach und bequem eingegeben und direkt ins System übernommen werden.
Um Themen einen besonderen Rahmen zu geben und die multimedialen Kundenkommunikationsmöglichkeiten voll ausschöpfen zu können, entwickelte interactive tools ein Online-Format für die Stadtwerke Potsdam. Thematisch werden hier Inhalte gebündelt und magazinartig präsentiert. Templates erlauben einerseits eine rasche Implementation neuer Themen, andererseits sind diese so modular und flexibel, dass die Stadtwerke, je nach Gegenstand und Rahmenbedingungen, entscheiden können, welche Ausprägung die jeweilige Themenaufbereitung hat – von der ansprechenden Text-Bild Kombination bis hin zur multimedialen Erlebniswelt.
Entscheidende Kriterien für die Auswahl des CMS waren die Aspekte Sicherheit, Barrierefreiheit und die optimale Anbindung an unterschiedliche Verwaltungs- und Abrechnungssysteme.
Mit der Anbindung an das Stadtwerke-Backend wird die Integration zahlreicher personalisierter Online-Services in einer zweiten Projektphase ermöglicht. Zählerstände, Ummeldungen oder sonstige Änderungen der Kundendaten können dann einfach und bequem eingegeben und direkt ins System übernommen werden.
Kundenbindung durch Online-Magazin
Um Themen einen besonderen Rahmen zu geben und die multimedialen Kundenkommunikationsmöglichkeiten voll ausschöpfen zu können, entwickelte interactive tools ein Online-Format für die Stadtwerke Potsdam. Thematisch werden hier Inhalte gebündelt und magazinartig präsentiert. Templates erlauben einerseits eine rasche Implementation neuer Themen, andererseits sind diese so modular und flexibel, dass die Stadtwerke, je nach Gegenstand und Rahmenbedingungen, entscheiden können, welche Ausprägung die jeweilige Themenaufbereitung hat – von der ansprechenden Text-Bild Kombination bis hin zur multimedialen Erlebniswelt.
