Finance-Studie

Branchen-Monitor Banken und Versicherungen

Jetzt teilnehmen: Finance-Studie 2024 – Digitale Herausforderungen und Trends für Banken und Versicherungen

Wie schneiden etablierte Banken und Versicherungen in der digitalen Welt aus Kundensicht ab? Wie behaupten sie sich gegenüber Fin- und InsureTech-Startups, Neobanken und den Angeboten der Big Techs? Wo liegen bisher vergrabene Potenziale, um sich zu differenzieren und die Kund*innen für sich zu begeistern? 

Mit unserem Branchen-Monitor Finance & Insurance stellen und beantworten wir diese Fragen. Zum einen analysieren unsere Expert*innen die Erwartungen der Kund*innen an digitale Services entlang der gesamten Customer Journey. Zum anderen untersuchen wir aktuelle Trends sowie die digitalen Angebote der führenden Unternehmen der Finanzbranche. Dafür prüfen unsere Expert*innen Websites und Plattformen von führenden Finanzdienstleistern und extrahieren Trends, Best Practices und unausgeschöpfte Potenziale im digitalen Terrain der Finanzbranche. Die gesammelten Best Practices mit konkreten Handlungsempfehlungen machen den Branchen-Monitor zu einem Praxisleitfaden für Digitalverantwortliche. 

Für die Neuauflage der Studie suchen wir Entscheiderinnen und Entscheider der Finanzbranche als Gesprächspartner. Teilnehmende Unternehmen erhalten eine individuelle Analyse ihrer digitalen Aktivitäten einschließlich Differenzierungspotenzialen gegenüber dem Wettbewerb sowie eine exklusive, erweiterte Auswertung der Studienergebnisse. 

An der Studie teilnehmen

  • Wie viele Finanz-Kund*innen sind mit der zur Verfügung stehenden Website und App zufrieden?34 %
  • Bei wie vielen Banken wird der individuelle Service – trotz Bemühungen – als unpersönlich wahrgenommen?55 %
  • Wie viele Banken nennen isolierte Strategien als Herausforderung bei der Verbesserung der Kundenerfahrung?64 %*

Unser Vorgehen

Um Insights zu sammeln und praktische Handlungsempfehlungen ableiten zu können, untersuchen und analysieren wir die digitale Landschaft teilnehmender Finanzunternehmen in drei Schritten:

  • Tiefgehende Marktanalyse: Unser Ziel ist es, einen ganzheitlichen und umfassenden Blick in den Markt zu erhalten. Dafür recherchiert unser Team neueste Standards und digitale Angebote der Finanzbranche. Durch die Untersuchung von Branchenaktivitäten und die Auswertung von Studien decken wir zukunftsweisende Trends und Best Practices auf, die Sie bei der Optimierung Ihrer digitalen Angebote unterstützen.  
  • Expert Reviews: Unsere Expert*innen nutzen das gesammelte Wissen der Marktanalyse und bewerten die Konkurrenzfähigkeit Ihrer digitalen Services. Durch den Abgleich mit den neuesten Markterkenntnissen können wir schnell und präzise erforderliche Maßnahmen ableiten. 
  • Nutzertests: Um die Bedürfnisse von Kund*innen zu identifizieren, wechseln wir in geführten Nutzertests die Perspektive. Aus Sicht verschiedener Anwendergruppen decken wir Stärken und mögliche Verbesserungspotenziale auf.   

An der Studie teilnehmen

Den aktuellen Branchenmonitor anfragen

*Quelle:  FT Longitude, Die Herausforderungen des kundenzentrierten Bankwesens

Unsere Expert*innen

Der Branchen-Monitor Finance & Insurance entsteht in Zusammenarbeit von Expert*innen aus den Bereichen Digital Strategie, User Experience und Technologie. Unser Team begleitet und unterstützt namhafte Banken und Versicherungen wie die BNP Paribas, die Sparkasse, die Investitionsbank Berlin (IBB) oder die Deutsche Kreditbank AG (DKB) auf dem Weg der digitalen Transformation.

  • Meike Bölts

    Beratung

  • Marcus Völkel

    Beratung

  • Klaus Cloppenburg Portrait

    Klaus Cloppenburg

    Geschäftsführung

Vorschau: Nutzerzentrierung statt „Spartendenken“

Der aktuelle Branchenmonitor Finance & Insurance zeichnet ein klares Bild, worauf es bei digitalen Angeboten in der Finanzbranche ankommt. Die „Digital Champions“ der Finanzbranche stellen den Nutzer ins Zentrum der Produktentwicklung, ins Zentrum ihrer Digitalstrategie. Sie haben die internen Silos aufgebrochen und setzen auf neue Lösungen: auf sogenannte Digital Experience Platforms, mit denen sich alle digitalen Kanäle und Angebote nahtlos integrieren lassen. Anstatt die Kund*innen mit vielen vereinzelten digitalen Services zu konfrontieren, können Sie mit Digital Experience Plattformen ganzheitliche Kundenerfahrungen gestalten und Ihre digitale Landschaft optimal an die Anforderungen Ihrer Kund*innen anpassen. 

Jetzt teilnehmen und exklusive Einsichten erhalten

Bis Ende 2023 untersucht unser Team den aktuellen Stand des Marktes sowie die Angebote der führenden Banken und Versicherungen. Wenn Sie Entscheiderin und Entscheider in der Finanzbranche sind, können Sie sich kostenlos für die Teilnahme an der Studie bewerben. 

Neben einem Gespräch umfasst die Teilnahme eine Analyse der Digitalaktivitäten Ihres Unternehmens: Unsere Expert*innen analysieren Ihre Angebote und vergleichen sie mit den Benchmarks und Best Practices. Sie erhalten exklusiv die detaillierten Analyseergebnisse sowie weitere Auswertungen, die nicht in der Studie veröffentlicht werden. 

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Marian Gertheim

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