Die Transformation einer Digitalagentur

Innovative Ideen und neue Lösungsansätze können nur entstehen, wenn von oben keine Vorgaben mehr kommen, nach denen zu arbeiten ist, sondern wenn die Teams ausgetretene Pfade verlassen und den Mut haben, etwas auszuprobieren. "Wir merken schon, dass es schwer ist, unsere Vorstellungen, wie Arbeit zu sein hat, über Bord zu werfen. Vieles sitzt sehr tief in den Köpfen drin. Zum Beispiel, dass es einen Vorgesetzten geben muss, der die alleinige Verantwortung trägt.", sagt Timo Wirth, agiler Coach und Experte für Organisationsentwicklung. 

Die Digitalagentur als lebendiges System

Für die Digitalagentur als Organisation geht es darum, ein lebendiges System zu sein, in dem der Mensch im Mittelpunkt steht. Nicht die Prozesse und Werkzeuge geben den Ton an, sondern die Menschen, die in den Projekten arbeiten. Klassische Hierarchien sind in der Digitalagentur von heute Vergangenheit.

Jeder findet seine Rolle in jedem Projekt abhängig von seinen Fähigkeiten und Wünschen, den Anforderungen des Kunden und in Abstimmung mit den anderen Teammitgliedern neu. Universell gültige Lösungen gibt es bei interactive tools nicht mehr. Denn die Digitalisierung schafft nicht nur neue technologische Lösungen. Sie bringt einen grundlegenden Wandel der Arbeitswelt mit sich. Unternehmen sind gefordert, sich von alten Organisationsstrukturen und Management-Methoden zu verabschieden und den Wandel aktiv zu gestalten.

Stetige Anpassung statt starrer Strategie

"Heute kann niemand mehr nach dem Wasserfallprinzip, also in einem linearen Prozess, arbeiten, auch wir als Digitalagentur nicht. Das funktioniert nicht mehr" sagt Robert Birker. Die Projektteams bei interactive tools finden und führen sich eigenständig entlang der Kundenwünsche und organisieren sich crossfunktional. Konzept, Design und Programmierung finden sich projektweise in kleinen, schnellen Teams zusammen.

Früher wurde das Ziel definiert und Auftraggeber*innen bekamen nach einer langen Projektphase das Ergebnis "vorgesetzt". Heute liefern die Teams Leistungen und Produkte in schneller Folge, oft als Teilergebnisse oder vorläufige Lösungen. Die Mitarbeiter*innen sind dabei mit dem Ohr immer ganz nah am Kunden und an dessen Herausforderungen. Nur so können sie flexibel auf jede neue Situation reagieren. Der Kunde ist ständig eingebunden und gefordert – er wird ein aktiver Teil des Teams.

Der Weg ist das Ziel

Auf diese Weise lassen sich die Ergebnisse kontinuierlich an die Wünsche unserer Kund*innen anpassen. Fehler oder Ansätze, die nicht zielführend sind, zeigen sich frühzeitig und lassen sich noch vor dem nächsten Arbeitsschritt korrigieren. Der Weg ist das Ziel. Auf diesem Weg managt das Team sich selbst und trägt gemeinsam die Verantwortung für das Projekt und den Kunden.

Positive Fehlerkultur für Ideen und Kreativität

Dass dabei mal Fehler gemacht werden, liegt in der Natur der Sache und ist sogar erwünscht. interactive tools setzt viel daran, eine positive Fehlerkultur zu etablieren. Denn nur da, wo Fehler erlaubt sind, können Teams neugierig bleiben und kreativ reagieren. Diese Kultur wird nicht nur intern gelebt, sondern auch in der Projektarbeit mit unseren Kund*innen. Timo Wirth erklärt, was das konkret bedeutet: "Wir sagen unseren Kund*innen nicht, wir würden schon vorher alles wissen. Sondern wir haben den Mut, Fehler zu machen, um aus ihnen lernen zu können. Denn nur so kann man vorwärtskommen und besser werden. Davon sind wir überzeugt. Und oft fallen in der Praxis genau die Ansätze raus, von denen wir vorher dachten, dass sie funktionieren."

Die Zukunft: Noch stärkere Vernetzung von Digitalagentur und Kunde

Die beiden Geschäftsführer Klaus Cloppenburg und Robert Birker fühlen sich mit ihrem Team gut aufgestellt. Bei aller Dynamik und Agilität möchten sie die Persönlichkeit der Agentur erhalten: unabhängig, sachlich, menschlich, unprätentiös und trotzdem professionell auf einem sehr hohen Niveau. "Wenn wir dabei bleiben, den Menschen bei all unserem Tun in den Mittelpunkt zu stellen, können wir meiner Meinung nach nicht viel falsch machen", hebt Klaus Cloppenburg hervor.

Für die Kundenbeziehungen sieht er eine immer stärker werdende Vernetzung voraus. Im Umfeld der digitalen Transformation werden Agenturen immer tiefer in die Geschäftsprozesse ihrer Kund*innen eindringen. Auf diese Weise gelingt es, in Echtzeit miteinander zu interagieren und gemeinsam kontinuierlich neue und erfolgreiche Formen digitaler Kommunikation sowie digitaler Produkte und Anwendungen zu entwickeln. So bleiben beide in diesen dynamischen Zeiten wettbewerbsfähig – Agentur und Kund*in.