B2B Kundenportale
Kundenbindung und digitaler Vertrieb
Wir reden mit unseren Kund*innen viel über die Customer Journey. Eine effiziente Möglichkeit, einen Großteil dieser Journey digital zu begleiten, ist ein Kundenportal. Immer mehr B2B-Unternehmen entscheiden sich dafür, ihren Kund*innen eine digitale Plattform zur Verfügung zu stellen, auf der sie zentral Informationen, Anfragen, Bestellungen und weitere Daten verwalten können. Vorhandene Services und alle kundenrelevanten Informationen werden an einem Ort gebündelt, Self-Service und Automatisierung von Prozessen beschleunigen und optimieren Abläufe.
Die wichtigsten Anreize für Kundenportale sind Kundenbindung und digitale Wettbewerbsfähigkeit. Doch ein Kundenportal kann auch den Umsatz steigern und interne Prozesse optimieren. Wie das funktioniert und wie wir uns in unseren Projekten der Aufgabe Kundenportal stellen, erklären wir auf dieser Seite.