Usability Testing: Nutzerfreundlichkeit auf dem Prüfstand

Die Basics – Was bei jeder Website funktionieren muss

Folgendes sollte im Sinne eines nutzerzentrierten und erfolgsorientierten digitalen Angebots immer auf dem Prüfstand stehen:

• Navigation: Bewegen Nutzer sich auf einer Website, so müssen sie sich Fragen wie: „Wo bin ich, wo komme ich her, wie komme ich wohin, was kann ich als nächstes tun“, beantworten können. Eine klare Informationsarchitektur schafft den notwendigen Orientierungsrahmen.
• Verständlichkeit: Erwartungskonforme Begrifflichkeiten und Positionierungen orientieren sich am Wissen und den Gewohnheiten der Nutzer und sorgen für maximale Verständlichkeit bei minimalem Lernaufwand.
• Zielerfüllung: Die für die Website definierten Kommunikationsziele im Hinblick auf das Markenimage und/oder die Absatzförderung/Vertrieb sollten bei den entsprechenden Nutzergruppen im Einklang mit deren Erwartungen und Bedürfnissen stehen.
• Standards: Die Einhaltung von Usability-Kriterien wie den Grundsätzen der Dialoggestaltung nach DIN EN ISO 9241-110 sowie der Leitsätze Effektivität, Effizienz und Nutzerzufriedenheit sorgt bereits für eine grundsätzliche Nutzerfreundlichkeit.

Die Methoden – So wird getestet

Es gibt quantitative und qualitative Erhebungsverfahren oder Usability-Methoden.
Quantitative Methoden haben häufig Repräsentativität als Ziel. Sie benötigen daher große, kostenaufwändige Stichprobengrößen. Um Websites oder Online-Angebote mit individuellen Anforderungen zu testen und zu optimieren, kommen verstärkt qualitative Methoden zum Einsatz.

Bei qualitativen Methoden wird sehr gezielt getestet und ausgewertet. Fokussiert auf Ziel-/Nutzergruppen werden Stichprobentests vorgenommen. Der zeitliche und finanzielle Aufwand ist vergleichsweise gering und aus den Ergebnissen lassen sich konkrete Handlungsempfehlungen ableiten. Man unterscheidet bei qualitative Methoden zwischen experten- und nutzerbasierten Methoden.

Expertenbasierte Methoden

Experten testen nach gültigen Kriterien / aus Nutzerperspektive

• Heuristische Evaluation
  nach gültigen Kriterien
• Heuristischer Walkthrough
  Kombination aus Kriterien und Nutzerszenarien  
• Kognitiver Walkthrough
  aus Nutzerperspektive

Nutzerbasierte Methoden

Usability-Test mit Hilfe einer repräsentativen Probandengruppe   

• Card Sorting
• Usability Testing im Labor
• Tiefeninterview
• Eyetracking
• Fragebögen
• Concurrent Think Aloud
• Constructive Interaction

Expertenbasierte Usability-Analyse

Unsere Experten testen nach allgemein gültigen und anerkannten Kriterien wie den Grundsätzen der Dialoggestaltung nach DIN EN ISO 9241-110 sowie Richtwerten anerkannter Usability-Experten wie Jakob Nielsen.

Darüber hinaus versetzen wir uns mit Hilfe vorgegebener Szenarien situativ und kognitiv in die Nutzer und beurteilen aus deren Perspektive. Mehr über den expertenbasierten Test Ihrer Website erfahren Sie auf unserer Service-Seite Expert Review.

Da unsere Experten über viel Erfahrung verfügen, ist die Usability-Analyse im Hinblick auf die Grundfunktionen der Website schon aussagekräftig. Für eine Einschätzung der Website aus Nutzerperspektive eignet sich ein nutzerbasierter Usability-Test.

Nutzerbasierter Usability-Test

Beim nutzerbasierten Test werden Testpersonen aus definierten Ziel- bzw. Nutzergruppen zusammengestellt. Der Test selbst erfolgt dann in der Regel in unserem Usability Lab, das über die entsprechende Hard- und Software verfügt. Es kann aber auch bei Nutzern zu Hause oder online getestet werden.

Letztlich geht es darum, Stellvertreter der relevanten Nutzergruppe vor eine oder mehrere repräsentative Aufgaben zu stellen und dabei eine möglichst alltagstypische Situation zu simulieren. Hierbei halten wir nicht nur Ergebnisse fest, sondern erfahren auch etwas über das Warum und Wieso.

Je nach Budget und Aufgabenstellung kommen unterschiedliche Methoden zum Einsatz. So werden beim Eyetracking Blickbewegungen mit Hilfe einer Software festgehalten, während Tiefeninterviews Motive und Wahrnehmung der Nutzer abfragen und dokumentieren.

Klickdummy oder Prototyp?

Grundlage für einen Usability-Test ist ein interaktiver Klickdummy bzw. Prototyp einer gelaunchten oder neu entwickelten Website.

Die einfachste Variante sind Wireframes oder Screens des neuen Designs als Papier-Prototyp. Prototypen können aber auch komplett digital erstellt werden – mit interaktiven Schaltflächen und Verlinkungen. Dabei kann ein fester Klickpfad vorgegeben oder sämtliche Interaktionsmöglichkeiten zur Verfügung gestellt werden.

Je ausdifferenzierter das Design und je vielfältiger die Klickmöglichkeiten, desto realitätsnaher ist das Ergebnis. Je einfacher und je schematischer in der Ausgestaltung, desto niedriger sind die Kosten für den Prototypen.

Formative Tests

Diese Art von Tests kommt zum Einsatz, wenn im laufenden Prozess Zwischenstände bewertet und verbessert werden sollen. Bereits mit einfachsten Prototypen können formative Tests durchgeführt werden. Oft genügen Stichproben mit wenigen Probanden, um wichtige Hinweise und Antworten zu erhalten. Typische Fragen, die ein formativer Test beantworten kann, sind:

• Wie gehen Nutzer mit dem aktuellen Produkt um?
• Ist die Navigation verständlich?

Summative Tests

Summative Tests dienen der abschließenden Überprüfung. Sie kommen am Ende eines Projekts/Projektabschnitts zum Einsatz. Meist wird dafür eine größere Anzahl an Probanden – mindestens acht – benötigt.
Typische Fragen, die ein summativer Test beantworten kann, sind:

• Funktioniert unsere Website so, wie sie soll?
• Welche Gefühle haben Probanden, wenn sie das Produkt/den Service benutzen?

Beispiel 1: Qualitativer Usability-Test mit Eyetracking und Kontextinterviews

“Funktioniert unser Konzept und wird das Design von unseren Nutzern akzeptiert?“

Im Usability-Test wird untersucht, ob und in welchem Umfang ein digitales Produkt seine Nutzer ausreichend unterstützt oder behindert. Dabei untersuchen relevante Vertreter der Zielgruppen die Website. Die Probanden werden nach bestimmten Kriterien ausgesucht.

Typischerweise finden die Tests im Usability-Lab statt. Dort werden den Probanden alltagstypische Aufgaben gestellt, die es auf der Website zu lösen gilt. Die komplette User Experience wird von einer Usability-Software nahtlos aufgezeichnet, um Stärken und Schwächen zu identifizieren. Zusätzlich hakt ein Moderator im Aufgabenkontext nach: Was war positiv oder negativ? Wie wird das Interface bewertet? Entspricht es den Erwartungen?

Im separaten Beobachtungsraum können Auftraggeber und Projektbeteiligte die Tests live verfolgen: Sie sehen den Bildschirm der Probanden (Screenrecording), die Teilnehmer selbst (als Picture-in-Picture), hören ihren Aussagen zu (Think-Aloud) und verfolgen deren Augen- und Mausbewegung. Sechs bis acht Probanden reichen meist aus, um das Optimierungspotenzial einer Website zu identifizieren. Bereits einen Tag nach Testende liegen die wichtigsten Ergebnisse schriftlich vor.

Beispiel 2: Card-Sorting

Die richtige Informationsstruktur

Ziel ist es, eine Informationsstruktur zu entwickeln, die der Nutzererwartung entspricht. Dabei sollten möglichst aussagekräftige Begrifflichkeiten gefunden werden. Die Methode ist je nach Zeit- und Kostenbudget sowie Anforderungen skalierbar. Sie reicht vom einfachen Sortieren vorgegebener Begriffe in feste Kategorien (geschlossenes Card-Sorting) bis hin zum gemeinsamen Sammeln, Clustern und Zuordnen inklusive Namensgebung (offenes Card-Sorting).

Das Card-Sorting führt bereits im kleinen Kreis zu schnellen Ergebnissen: Mindestens 15 repräsentative Testpersonen sind empfehlenswert. Die Zuordnung kann in mehreren Stufen erfolgen.
Themen wie Namensgebung können im Rahmen eines Workshops differenzierter analysiert werden. Card-Sorting kann mit Hilfe einfacher Karten oder softwarebasiert durchgeführt werden.